Recuperar cuenta Afun: contraseña, correo y celular
No todos los bloqueos son iguales. La mayoría se resuelve desde la propia pantalla de acceso en unos minutos; solo dos escenarios pasan por soporte. Esta página separa los casos para que no pierdas tiempo en el canal equivocado.
Qué caso es el tuyo
| Situación | ¿Se resuelve solo? | Qué necesitas |
|---|---|---|
| Olvidaste la contraseña, pero el correo o celular registrado sigue en tu poder | Sí, autoservicio | Acceso a ese correo o celular para recibir el enlace o código |
| Escribes bien los datos y aun así no entra | Casi siempre | Revisar VPN, caché, sesión abierta en otro equipo o bloqueo temporal por intentos |
| Perdiste el acceso al correo registrado | No, soporte | Identificación oficial para acreditar que eres el titular |
| Cambiaste de número de celular | No, soporte | Identificación oficial; el número nuevo se actualiza tras la verificación |
Autoservicio: el camino corto
- En la pantalla de acceso, toca «¿Olvidaste tu contraseña?».
- Escribe el correo o el celular con el que te registraste.
- Recibe el enlace o el código y úsalo de inmediato: tiene vigencia limitada.
- Crea una contraseña nueva y entra con ella.
El paso a paso completo del acceso, con sus errores típicos, está en la guía de iniciar sesión.
Cuando sí es soporte: qué preparar antes de escribir
En los dos escenarios con soporte (correo perdido, celular cambiado) el equipo pide identificación oficial antes de tocar cualquier dato. Es un control de titularidad, no una traba. Para que el trámite avance en un solo intercambio, ten listo:
- El dato que sí recuerdas de la cuenta (usuario, correo anterior o celular anterior).
- Tu identificación oficial vigente, legible, por ambos lados.
- El dato nuevo que quieres registrar (correo o número actual).
Para que no vuelva a pasar
Tras recuperar el acceso, dedica un minuto al perfil: confirma que el correo y el celular registrados son los que realmente usas, y guarda la contraseña en un gestor en lugar de reutilizarla. Un dato de contacto al día convierte el próximo olvido en un trámite de dos minutos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el código en llegar?
El enlace o código llega al correo o celular registrado; si no aparece, revisa spam y confirma que escribiste el dato registrado, no uno nuevo. Esta página no publica un tiempo fijo.
¿Puedo recuperar la cuenta sin el correo registrado?
Sí, pero no en autoservicio: pasa por soporte con identificación oficial, porque hay que acreditar titularidad antes de cambiar el dato.
¿Recuperar la cuenta borra mi saldo o historial?
El trámite restablece la credencial de acceso; la cuenta es la misma. Si algo del saldo no cuadra al volver a entrar, ese tema se trata directamente con soporte, aparte del acceso.
Más guías: iniciar sesión · código promocional · inicio